作者：市場(chǎng)部張一鳴

相較往年，今年的“雙11”提前了10余天開啟預(yù)熱，成為史上周期最長一屆。各平臺(tái)集體開卷，廣博也緊跟節(jié)奏，不僅在產(chǎn)品、營銷與供應(yīng)鏈等多個(gè)維度進(jìn)行了全面升級(jí)，更在細(xì)節(jié)處追求極致。旨在以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，引領(lǐng)文創(chuàng)消費(fèi)新風(fēng)尚，取得“雙11”輝煌戰(zhàn)果。

一、IP產(chǎn)品雙向賦能，營造文創(chuàng)新業(yè)態(tài)

隨著00后、10后逐漸進(jìn)入消費(fèi)市場(chǎng)，原本小眾的二次元圈層迅速擴(kuò)大，文創(chuàng)周邊消費(fèi)勢(shì)頭正勁。廣博迅速抓住機(jī)遇，對(duì)產(chǎn)品線進(jìn)行了革新升級(jí)，繼續(xù)穩(wěn)固辦公文具、學(xué)生文具的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，更大力深耕文創(chuàng)領(lǐng)域，和多部國內(nèi)外知名IP強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，開發(fā)了一系列獨(dú)具特色的文創(chuàng)文具以及二次元周邊。

今年以來，廣博已陸續(xù)開發(fā)1000多個(gè)種類的文創(chuàng)周邊，不僅包括造型萌趣、功能性強(qiáng)的文創(chuàng)文具，還囊括徽章、立牌、痛包等一系列二次元輕周邊?！半p11”前夕，廣博拿下《名偵探柯南》大電影《百萬美元的五棱星》獨(dú)家圖檔——“霓虹系列”，絕美柄圖搭配多款產(chǎn)品已經(jīng)上線，值得加購！除此之外，“初音未來”、“天官賜福”、“魔道祖師”等頂流IP也被廣博收入囊中，相關(guān)周邊產(chǎn)品持續(xù)上新，為店鋪強(qiáng)勢(shì)引流。

（圖一：《百萬美元的五棱星》霓虹系列-方形便簽本）

（圖二：“魔道祖師”動(dòng)畫-清夢(mèng)星河系列明信片）

這些文創(chuàng)產(chǎn)品不僅保留了廣博以往的高品質(zhì)，更增添了IP的文化內(nèi)涵，使得產(chǎn)品本身成為了一種情緒價(jià)值、一種情感寄托，深受年輕消費(fèi)者喜愛。這種產(chǎn)品與IP相互成就、相互賦能的模式，極大地提升了廣博在文創(chuàng)市場(chǎng)上的關(guān)注度與品牌影響力。

二、多店聯(lián)動(dòng)搶跑聲量，全媒營銷爆增長

隨著互聯(lián)網(wǎng)的流量增長邁入平緩期，市場(chǎng)將進(jìn)入存量競爭時(shí)代，今年“雙11”戰(zhàn)線的拉長，無疑會(huì)讓這場(chǎng)競爭更加白熱化。廣博依托供應(yīng)鏈的高效運(yùn)轉(zhuǎn)能力，在穩(wěn)固現(xiàn)有電商陣地的同時(shí)積極開拓新興渠道，并不斷精進(jìn)其運(yùn)營能力。在剛剛過去的“雙11”預(yù)售階段，廣博通過多店聯(lián)動(dòng)與全媒體平臺(tái)營銷的策略，旗開得勝，贏得了令人矚目的聲量。

廣博電商部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“不同消費(fèi)者的場(chǎng)景需求不同，要‘因人而異’實(shí)施個(gè)性化營銷?！睘榇?，電商部提前五個(gè)月進(jìn)行“雙11”專項(xiàng)需求分析。在6月份利用大數(shù)據(jù)企劃“明星單品”，不斷打磨修正，最終確定具體方案，促進(jìn)爆款形成。并在9月份開始排單生產(chǎn)，做好充足準(zhǔn)備，這彰顯了廣博對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的敏銳洞察力和快速行動(dòng)力?！半p11”預(yù)售期間，廣博推出各項(xiàng)有針對(duì)性的滿減與限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)，成交業(yè)績引人注目。學(xué)生文具方面，三麗鷗可擦筆系列新秀崛起，牢牢占據(jù)相關(guān)搜索榜前列。文創(chuàng)方面，子品牌Kinbor與“盜墓筆記”相關(guān)聯(lián)名產(chǎn)品表現(xiàn)突出。自廣博與“盜墓筆記”開展聯(lián)名活動(dòng)以來，憑借設(shè)計(jì)靈動(dòng)，高度喚醒情緒的產(chǎn)品，成為粉絲心中相關(guān)文創(chuàng)的不二代表，此次也爆發(fā)出驕人業(yè)績，贏得“雙11”開門紅！

（圖三：廣博三麗鷗可擦中性筆）

  淘寶直播相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“專業(yè)主播、品牌貨盤、平臺(tái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障協(xié)同的品質(zhì)直播模式將成為行業(yè)主流。”傳統(tǒng)購物平臺(tái)將和新興渠道接壤，以優(yōu)質(zhì)直播促進(jìn)帶貨。因此，廣博攜手抖音、快手、小紅書等新興平臺(tái)的多位垂類達(dá)人開展合作，有力下沉到三四線城市，挖掘更廣闊的需求藍(lán)海，成為傳統(tǒng)電商的有力補(bǔ)充。鑒于目前各平臺(tái)已建聯(lián)3000余位達(dá)人，其中包括多位TOP級(jí)達(dá)人。預(yù)計(jì)在“雙11”期間將持續(xù)發(fā)力，向線上線下同步引流，確保廣博產(chǎn)品成為“雙11”期間的焦點(diǎn)所在。

三、全鏈路升級(jí)，強(qiáng)勢(shì)迎戰(zhàn)“雙11”

面對(duì)此次史上戰(zhàn)線最長的“雙11”，廣博除了通過多元化的產(chǎn)品、全平臺(tái)的觸達(dá)贏得了消費(fèi)者的駐足與復(fù)購，更依托優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)搶占更多市場(chǎng)。早在今年6月份，廣博電商團(tuán)隊(duì)便對(duì)“雙11”的需求進(jìn)行專項(xiàng)評(píng)估，并和上下游結(jié)成“雙11”聯(lián)盟。

（圖四：廣博現(xiàn)代倉儲(chǔ)）

公司內(nèi)部以贏得這場(chǎng)戰(zhàn)斗為使命，全速?zèng)_刺、決勝巔峰。早早對(duì)“雙11”期間的工作進(jìn)行了有效部署，對(duì)于各項(xiàng)突發(fā)事件做了預(yù)案報(bào)備。在運(yùn)營、客服和倉庫等相關(guān)崗位都安排了替補(bǔ)人選，確保崗位時(shí)時(shí)有人、所有環(huán)節(jié)高效暢通。為了進(jìn)一步提升工作職能，所有的電商員工都進(jìn)行了專業(yè)的崗位培訓(xùn)，使其能在“雙11”的幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，協(xié)助倉庫揀貨與發(fā)貨，提升作業(yè)效率。針對(duì)“雙11”期間客服壓力激增的問題，廣博設(shè)立了電商部專線網(wǎng)絡(luò)，依托智能回復(fù)系統(tǒng)，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)，確保每一位消費(fèi)者的咨詢都能得到及時(shí)、專業(yè)的解答。

電商團(tuán)隊(duì)根據(jù)商品銷售積累的大數(shù)據(jù)調(diào)整產(chǎn)品配比，對(duì)于“雙11”期間的“爆款”產(chǎn)品，及時(shí)調(diào)整供貨量和庫存，充足備貨。為了應(yīng)對(duì)“雙11”期間的海量訂單，多地工廠實(shí)施24小時(shí)不間斷的輪班制生產(chǎn)，所有產(chǎn)品均經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢才能入倉，確保品質(zhì)卓越。并和快遞物流公司達(dá)成專項(xiàng)合作，秉承“質(zhì)量為先，效率并重”的原則，既增產(chǎn)增量，又堅(jiān)守品質(zhì)，力求第一時(shí)間將優(yōu)質(zhì)商品送達(dá)消費(fèi)者手中。并優(yōu)化了售后服務(wù)流程，強(qiáng)調(diào)了發(fā)貨時(shí)效保障，確保消費(fèi)者享受快速、高效的退換貨服務(wù)。貫徹供應(yīng)鏈上下游，強(qiáng)勢(shì)迎戰(zhàn)“雙11”！

結(jié)語

在“雙11”這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭當(dāng)中，廣博以實(shí)力為盾，以信心為劍，不斷突破自我、持續(xù)創(chuàng)新，為消費(fèi)者帶來更貼心、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。上下一心、眾志成城，全力以赴，創(chuàng)造屬于廣博的榮耀時(shí)刻！