日前美國史泰博公司推出兩個新型全渠道商店(omnichannel stores )以適應網(wǎng)絡時代的到來。這兩家店位于Norwood, MA,和 Dover, DE。這是兩家特殊的商店：普通的史泰博商店面積在18000到24000平方英尺，一般會有7000到8000個商品SKU；而新店幾乎縮小了一半，只有大約12000平方英尺，只挑選出那些熱賣的商品進行銷售，比如辦公椅，至于在線上熱賣的辦公桌等大家伙就去掉了。

在史泰博傳統(tǒng)商店里面，一般只陳列一個可以上網(wǎng)的電子零售屏kiosk。而全渠道新店則會放置好幾個電子零售屏，它們散落在各個角落，方便消費者隨時使用。其中一些電子零售屏可以讓客戶瀏覽公司網(wǎng)站進行網(wǎng)購，而另一些電子零售屏則可顯示后端的具體倉儲信息，比如目前庫存有多少，在哪里可以找到筆墨紙硯等等；同時也可以方便店員處理訂單。新店還有專門設計的儲藏室，方便消費者線上下單、線下取貨。

在推出新型全渠道商店后不久，史泰博便計劃著盡快將現(xiàn)有的45個傳統(tǒng)零售店也轉型為全渠道新店。他們把這種戰(zhàn)略轉型作為新的業(yè)務增長點。

事實上，不僅史泰博，美國的梅西等不少公司，甚至中國的銀泰百貨都在嘗試全渠道店。 2011年，“全渠道零售”(omnichannel retailing)一詞開始在美國媒體出現(xiàn)。而如今omnichannel stores已經(jīng)越來越受到關注，并且已經(jīng)從初步理論認知走向了具體的實際操作階段。但是很顯然，現(xiàn)在的模式還不成熟，依然還是摸著石頭過河，一步一步積累，一步一步完善。與此同時，我們對未來零售的認識也開始更加深入清晰起來。

全渠道零售時代

未來消費者將在目錄、郵件營銷、實體零售店、大賣場、專賣店以及對應的各種網(wǎng)絡平臺之間自由轉換。智能電視、智能手機、平板電腦將成為最重要的三塊屏和流量入口。顧客的全渠道購買決定了企業(yè)的全渠道零售。但是全渠道絕對不是多渠道！法國管理軟件公司Cegid(施易得)產(chǎn)品零售主任Thierry Burdin認為，全渠道零售是從單渠道(mono-channel)到多渠道(multi-channel)，再到跨渠道(cross-channel)，最后到全渠道的演化結果。根據(jù)Burdin的觀點，實體店為單渠道，實體店和網(wǎng)店并存是多渠道，實體店加網(wǎng)店和移動商店是跨渠道，而全渠道則意味著網(wǎng)店的重要性超過實體店的跨渠道狀態(tài)。

未來零售是線上線下共生共榮

實體店和網(wǎng)店互有差異，各有優(yōu)缺點。實體店在有限的空間里面只能展示有限的產(chǎn)品，因此只能銷售大眾化的熱賣產(chǎn)品；由于地理限制，它們只能將生意局限在社區(qū)，而對邊遠地區(qū)則沒有什么影響力。但是實體店的好處是，能夠直接和顧客見面，一手交錢一手交貨。網(wǎng)店雖然沒有地域限制，只要網(wǎng)絡達到的地方就有生意；一周七天，一天24小時不間斷營業(yè)；展示空間無限，且能夠發(fā)揮長尾優(yōu)勢。但是網(wǎng)店的致命缺陷在于畢竟買賣雙方不能見面，顧客對產(chǎn)品看不見摸不著，缺乏可控感。

兩者相互作用總是有正面和負面影響之分，問題關鍵是如何抑制負面影響(如左右手互搏)，從而讓正面作用占主導，同時充分發(fā)揮實體市場和虛擬市場各自的優(yōu)勢，相互補充，相互促進，擴大市場外延，增加銷售額。

訣竅在于誰能把線上線下結合得最好，誰能實現(xiàn)線上線下最佳互動，誰就能在未來零售商戰(zhàn)中處于不敗之地。比如，從史泰博新店來看，未來實體店反而不是越大越好，傳統(tǒng)恐龍般的實體店由于商業(yè)生態(tài)的變化而進化成個頭不大但是反應靈活的全渠道新店。不僅營業(yè)面積在縮小，而且商品展示也不再是越來越多，而是越來越藝術。實體店變成了體驗店，目的是把購物體驗提高到極致；而更多的長尾產(chǎn)品則放在線上，訂單則由看不見的倉儲運營中心統(tǒng)一發(fā)貨。

可見，未來零售講究虛實結合。在實體店之內(nèi)設立一個虛擬店，不僅可以彌補前者空間有限，又可以發(fā)揮后者長尾優(yōu)勢，從而便于建立面向未來的新型O2O超市。

信息來源：互聯(lián)網(wǎng)